En IMOP, nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones, plazos y procesos aplicables para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente.
Plazo de Garantía
- Las piezas suministradas cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de la factura, salvo indicación contraria en la misma.
- Esta garantía cubre únicamente defectos de fábrica. Las piezas sujetas a desgaste quedan excluidas.
- Si una pieza defectuosa está cubierta por la garantía, IMOP la reemplazará sin coste alguno para el cliente.
Condiciones de Garantía
- La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Si los números de serie o etiquetas del producto han sido manipulados o eliminados.
- Si el producto ha sufrido daños por accidentes, transporte inadecuado, siniestros, manipulaciones indebidas o modificaciones no autorizadas.
- Si el producto ha sido montado o utilizado de forma incorrecta.
- Para cualquier reclamación, el cliente debe contactar a IMOP dentro del plazo de garantía, proporcionando prueba de compra y una descripción del defecto.
Reclamaciones por Daños en la Entrega
- El cliente debe inspeccionar el material al momento de la recepción. Si existen daños visibles en el material o en el embalaje:
- Deben anotarse en el albarán de transporte en el momento de la entrega.
- La reclamación debe comunicarse a IMOP dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Reclamos fuera de este plazo o sin anotación en el albarán de transporte no serán aceptados.
Devoluciones de Material
- Las devoluciones deben solicitarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la factura.
- El material debe estar en perfectas condiciones de venta, incluyendo:
- Embalajes originales.
- Precintos y etiquetado intactos.
- No se aceptarán devoluciones de materiales usados, manipulados o deteriorados.
- Para tramitar una devolución:
- Es obligatorio contactar previamente con IMOP para obtener una autorización de retorno o abono.
- El número del abono debe aparecer en el embalaje exterior del producto.
Equipos Montados
- Solo se aceptarán devoluciones de equipos montados si:
- Han sido montados por los técnicos especializados de IMOP.
- El montaje ha sido realizado por técnicos cualificados en maquinaria de obras públicas.
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si fueron adquiridos como piezas sueltas.
- Si sus componentes no fueron suministrados por IMOP.
- Si el montaje no cumple con las especificaciones requeridas.
En estos casos, el cliente deberá seguir el proceso de devolución estándar.
Reembolsos
- El reembolso se procesará únicamente si la devolución cumple con todas las condiciones establecidas en esta política.
- El plazo para realizar el abono será de 15 días hábiles desde la validación de la devolución por IMOP.
- Los gastos de transporte asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o defectos de fábrica.
Exclusiones de Responsabilidad
- IMOP no se hará responsable de:
- Daños en maquinaria, equipos o personal derivados del uso indebido de las piezas suministradas.
- Gastos de mano de obra, transporte o instalación de piezas reemplazadas bajo garantía.
Contacto para Devoluciones y Garantías
Si necesita tramitar una devolución o tiene dudas, puede contactarnos:
- Correo electrónico: info@imopsl.com
- Teléfono: +34 91 871 90 64
Nota Importante
Esta política está alineada con las Condiciones de Venta y Suministro incluidas en nuestro Aviso Legal. Revíselas para comprender todas las condiciones aplicables.
Cambios en la Política
IMOP se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones se aplicarán solo a compras realizadas después de la fecha de actualización.
Legislación Aplicable
Esta política se rige por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Arganda del Rey, Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.