A Política de Devoluções e Reembolsos é uma parte fundamental do serviço ao cliente em qualquer empresa que venda produtos ou serviços. Esta política deve ser clara e fácil de compreender pelos clientes, pois permite-lhes ter uma experiência de compra satisfatória e dá-lhes a confiança de saber que, se algo não corresponder às suas expectativas, podem devolvê-lo ou pedir um reembolso. A política de devoluções e reembolsos deve incluir informações pormenorizadas sobre prazos, condições e processos definidos para garantir uma experiência positiva para os clientes.
Na IMOP, queremos assegurar que tem uma compreensão clara e precisa das condições gerais de garantia que oferecemos para as peças fornecidas. Por conseguinte, informamo-lo do seguinte:
- O período de garantia das peças fornecidas é de um ano a partir da data da fatura, salvo indicação expressa em contrário na fatura. Esta garantia cobre defeitos de fabrico.
- Se alguma das peças fornecidas estiver defeituosa, a garantia consiste na substituição gratuita da peça. No entanto, as peças sujeitas a desgaste não estão cobertas pela garantia.
- A adulteração dos números de série ou da etiqueta do produto anulará a garantia.
- O IMOP não se responsabiliza por danos causados por acidentes, transporte incorreto, acidentes, manuseamento incorreto ou modificações não autorizadas do produto. Em qualquer um destes casos, a garantia será anulada.
- Após a receção do material pelo cliente, não serão aceites reclamações por danos no material ou na embalagem que não estejam indicados na guia de remessa e que não sejam comunicados ao IMOP no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria.
- Não será efectuado qualquer pagamento por qualquer material após 15 dias a contar da data da fatura. Além disso, o material deve estar em perfeitas condições de venda (embalagem, selos, etiquetas, etc.) para que o pagamento possa ser efectuado.
- Se necessitar de processar a Autorização de Devolução de Bens para equipamentos montados, apenas serão aceites equipamentos que tenham sido montados por técnicos especializados da IMOP ou que tenham sido enviados por nós. Não serão aceites equipamentos montados que tenham sido adquiridos como peças sobresselentes ou cujos componentes não tenham sido adquiridos ao IMOP. Nesse caso, o cliente deve seguir o processo normal de devolução de mercadorias.
Esperamos ter esclarecido todas as condições gerais da garantia e, se tiver mais alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa IMOP.